Economie

Uit ons nieuwsarchief van Woensdag , 21/10/2009 voor Nationaal

Mobistar klantendienst: zelfs bij mij werkt die ADSL niet

Mobistar klantendienst: zelfs bij mij werkt die ADSL niet Nationaal, woensdag , 21/10/2009. We hadden het hier al over de maatschappij Tele2, maar hun collega's van Mobistar doen zo mogelijk nog een schepje boven op wat wij voor het summum van gebrek aan dienstverlening hielden. Als een klant na 9 dagen niet werken van zijn telefoonlijn bij Mobistar ten einde raad naar een supervisor (het Mobistar-Nederlands voor diensthoofd) vraagt, dan wordt de lijn gewoon dicht gegooid. De logica van het bedrijf lijkt te zijn dat de klant het bellen over het probleem wel beu zal worden.

Straf kan nog straffer

Maar elk verhaal kan nog straffer. Een klant die belde naar de facturatiedienst van Mobistar, om de factuur te betwisten van zijn ADSL service die niet werkt, kreeg daar te horen dat de Mobistar medewerker zelf al weken zonder ADSL zit. Van Mobistar dus. En dat zelfs hij het niet opgelost krijgt “dus ik begrijp uw probleem volkomen”.

Doodzwijgen

Wij probeerden hierover perswoordvoerster Patti Verdoodt van Mobistar te bereiken, maar ook daar blijkt het devies als er over klachten van klanten wordt gebeld gewoon te zijn: niet antwoorden. Na verschillende berichten op allerhande voicemail toepassingen te hebben nagelaten, wordt ook daar gewoonweg niet gereageerd. Een doodgezwegen probleem bestaat niet.

ADSL miserie

Bij sommige Brugse klanten van Mobistar duurde de aansluiting van Mobistar ADSL Voice maar liefst 6 weken en dan nog valt de internet- en telefoonverbinding zeer regelmatig weg, als ze al eens werkt. De rekening is wel stipt, en bij klachten wordt, van zodra echt wordt aangedrongen op een oplossing, de telefoon gewoonweg dicht gegooid bij de technische dienst.

Opzeggen: hopelijk heeft u veeeel geduld

Opzeggen blijkt overigens bijzonder populair te zijn bij het bedrijf. De wachttijd bij de betrokken dienst bedraagt ongeveer een uur.

(FN-Eigen Berichtgeving)


Meer economisch nieuws op de pagina Handel en Wandel!

Luister naar andere recente interviews en reportages


José reageert:
Ik geloof het zeer zeker! Man man wat had ik gedaan dacht ik in het begin? Niets werkte meer zoals we het gewoon waren! Ik was nl zo naïef om over te stappen van Euphony naar Mobistar omdat ze gouden bergen beloofden en ik zonder problemen kon overstappen! Omdat ik anders 2 jaar bij Euphony moest blijven, via Mobistar kon ik er 1 jaar van maken! Had ik dus beter niet gedaan. Wat een zooi die firma. Telefoon viel weg, GSM was het enigste die ok was, dagenlang geen bancontact, mensen konden niet betalen met kaart of afspraken bellen, geen internet dagenlang of soms nu en dan eens, continue uitval. Alles moest dan gebeuren via mijn GSM. IK gebruikte in nood m'n oude router en belde om te surfen via Euphony zolang het nog kon. Gelukkig hadden ze het nog niet meteen door. Techniekers van Mobistar waren op den duur kind aan huis. 4X hebben ze een andere router gegeven niets hielp integendeel het ging van kwaad naar erger.
Godzijdank hebben de mensen van Belgacom het opgelost. Dank zij 1 technieker van Belgacom die de moeite deed het eens goed na te checken! Pas dan werkte alles OK. Er was een draad stuk zeiden ze onder de grond, en hebben de draden verandert in Ruddervoorde? Wel raar dat het bij Euphony perfect werkte? Maar dan die aanpassing om te mailen en website te verhuizen? Niets is logisch. Toen ik overstapte naar Euphony had ik alles klaar met instellen in amper een uurtje. Bij Mobistar is alle logica zoek. Trouwens ik had niet eens gegevens om accounts in te stellen. Mijn eigen emailadressen instellen ging niet zonder slag of stoot. Mijn website uploaden naar Mobistar werkte niet, duurde dagenlang eer ik een fatsoenlijke uitleg kreeg wat er mis was.Ook daarin was de logica zoek. Man man, maximum 1 jaar en zeker niet meer. Ook kreeg ik een schrikfaktuur van 500€ van Euphony omdat ik overstapte naar Mobistar. Die heb ik lekker niet betaald ben niet gek! Mobistar zei dat ik deze niet moest betalen. Nu maanden later heb ik nog steeds dubbele gsm fakturen terwijl het alleen nog Mobistar is??? En het ergste is dat je gewoon niet weet naar wie of wat je moet bellen. Kijk maar eens naar hun website... zoek eens hun telefoonnummers om ze te bereiken (klantendienst bvb) of tips hoe je het antwoordapparaat kan aanpassen? Ik stop ermee, ben het zo beu.
Goedkoper was het helemaal niet, sneller ook niet.
Volgende keer weet ik wel beter. Gelukkig had ik geen kontrakt getekend van 2 jaar maar 1 jaar! Als ik die verkoper nog eens tegenkom dan zal het z'n beste dag niet zijn, de smeerlap. Die had terwijl ik effe afgeleid was door een klant alle papieren/kontrakten geniepig meegenomen en als een dief in de nacht er van onder gemuist. Dus ik heb geen bewijs, niets. Weet zelfs niet meer wat z'n naam was! Hij zei dat hij altijd te bereiken was in de Mobistarwinkel Torhout, dikke leugens dus! Alleen weet ik zeker, deze zomer hebben ze een aangetekend schrijven en stap ik over naar een ander! Dat doe ik zeker!!!
Btw voor hetzelfde geld die ik nu betaal kan ik bij Belgacom zelfs TV kijken! Doei...
...............bezint eer ge begint!

Reageer!

Voornaam en naam:
E-Mail adres:
Telefoon:
Reactie:

Het nieuws uit Brugge

Moenaert: Stadiondossier zit verre van vast Met geluid interview Met beeldmateriaal
Uitslagen VLM Volley Zone Brugge voortaan bij de Stadsomroep Met geluid interview Met beeldmateriaal
Reglement studentenkamers boven handelszaken goedgekeurd Met geluid interview Met beeldmateriaal
Pierre Chevalier: Wil men Brugge onbereikbaar maken? Met geluid interview Met beeldmateriaal
Cercle één keer ploeg in't stad Met geluid interview Met beeldmateriaal
Het Brugse Vrije wordt weer helemaal Brugs Met geluid interview Met beeldmateriaal
Agenda en verslag van de Brugse gemeenteraad op het internet
Stad zoekt mensen die willen jagen op hun energiefactuur Met beeldmateriaal
Niels Vermeulen nieuwe voorzitter JongCD&V Brugge
Omwonenden Expressweg vragen geluidsschermen Met geluid interview Met beeldmateriaal
Buurtvergadering woonuitbreidingsgebied Julien Saelens Met beeldmateriaal
Zaalvoetbalkampioenschap ook voor ZVV Cercle gestart
Brugge Vandaag: De agenda voor de Brugse regio

Agenda

In de Brugse bioscopen:
Adem 14.30 17.15 20.15 22.15
Cats and dogs 3D 14.30 17.15
Crime d'Amour 17u30
Des Hommes et Des Dieux 17u30 20u30
Going the Distance 14.00 16.45 19.45 22.30
Grown ups 14.15 17.00 19.45 22.15
Inception 14.00 17.00 20.15 22.15
La Blonde aux Seins Nus 17u30
Piranha 3D 14.15 16.45 20.15 22.30
Salt 20.00
Sammy's avonturen: geheime doorgang 14.00
Step Up 3D 14.15 16.45 19.45
The expendables 17.00 20.00 22.30
The switch 22.15
The Tree 20u30
Yo, Tambien 20u30

Het nieuws uit de regio

West-Vlaamse economie herpakt zich Met beeldmateriaal
Tweede editie van Zilleghem Folk
Insignia Damme - Zwijndrecht 7-1
Honden vergiftigd in Vlissegem
Alle reacties worden gecontroleerd voor ze online verschijnen. E-mailadres en telefoonnummer zijn verplicht, maar worden niet gepubliceerd. Ze dienen om reacties eventueel op het bestaan en de autenticiteit van de bron te controleren. Het gebruik van pseudoniemen is niet toegestaan. De redactie beslist uiteindelijk welke reacties worden gepubliceerd. Daartegen is beroep onmogelijk.
Wij registreren uw IP adres bij reactie.